Разработка личного кабинета клиента

Кабинет для клиентов, партнёров и сотрудников: заявки, документы, оплаты и статусы без звонков и переписки.

Обсудить кабинет Наши кабинеты

Здравствуйте, Анна

Заявка №1042в работе, ответ до завтра
Договор подписанэлектронной подписью, 18 октября
Оплата 12 500 ₽до 25 октября, оплатить картой

ООО «Пример»: 3 сотрудника с доступом

Подписать документ в ЭДОдополнительное соглашение
Счёт на оплатувыставлен, PDF и 1С
Акт сверкиготов к скачиванию

Кабинет партнёра

Новые обращения: 4от ваших клиентов за неделю
Вознаграждение за сентябрьначислено, акт в документах
Материалы для продажпрезентации и прайс

Очередь отдела

Новые заявки: 12распределены по ответственным
Просрочена: 1напоминание руководителю отправлено
На проверке: 3 документасверка с 1С

Один кабинет, разные роли и права. Данные в примере условные.

Личных кабинетов
22разработали
Для финтеха
6из них
В разработке
2004с этого года

какие задачи решает

Клиенту удобнее, компании быстрее

Бумажная работа уходит в онлайнЗаявки, документы и согласования проходят в кабинете, а не в почте и мессенджерах.
СамообслуживаниеСтатусы, история, счета и оплаты всегда под рукой. Меньше звонков в поддержку, больше повторных заказов.
Связь с вашими системами1С, CRM, учётные системы и платёжные сервисы. Данные в кабинете совпадают с тем, что видят сотрудники.

кейсы

Личные кабинеты, которые мы сделали

НПФ Сбербанка: экран проекта

НПФ Сбербанка

REST API, личные кабинеты, редизайн и промобот для продажи пенсионных продуктов

  • 100 млн клиентов среди физлиц
  • 1000+ клиентов среди юрлиц
Подробнее о кейсе
Открытие Брокер: экран проекта

Открытие Брокер

Сайты, личные кабинеты, медиапортал и промо-игры для брокера: аудитория ×6

  • ×6 рост аудитории всех сайтов с 2019 по 2022 год
  • +3,5% конверсии в договоры ежеквартально
Подробнее о кейсе
Carbox: экран проекта

Carbox

Подбор комплекта ТО под модель авто, доставка и ЛК «Гараж» — сервис с нуля

  • 78 тыс. характеристик деталей и масел
Подробнее о кейсе
Экосистема Космос: экран проекта

Экосистема Космос

Нашли 26 ключевых проблем UX/UI и предложили 3 варианта улучшений за 50 часов

  • 26 ключевых проблем выявили
  • 3 варианта улучшений предложили
Подробнее о кейсе

Все кейсы

для кого

Кабинеты для любых ролей

Один кабинет может обслуживать несколько ролей с разными правами доступа.

  • Физические лицазаявки, договоры, оплаты, статусы
  • Юридические лицасчета, акты, ЭДО, доступы сотрудников
  • Партнёры и контрагентыобращения, вознаграждение, материалы
  • Сотрудники и модераторыочереди, проверка, отчёты

что встраиваем

Что можно встроить в личный кабинет клиента

Собираем кабинет под ваши процессы, а не подгоняем процессы под коробочное решение.

  • Госуслуги (ЕСИА) и СБИСвход через Госуслуги, подписание документов онлайн с подтверждением по СМС
  • Роли и права доступакаждый видит только свои данные: клиент, сотрудник компании, агент, модератор
  • Журнал действийкто и что сделал в кабинете: безопасность доступа и хранения данных
  • Отчётность и таблицыагентская и финансовая отчётность с фильтрами и выгрузкой
  • Обращения и чатформы обратной связи, чат-бот, связь чата с телефонией
  • CRM и учётные системызаявки, клиенты и отчёты синхронизируются с CRM, 1С и ERP
  • Оплатысчета, оплата картой, история платежей и акты
  • Аналитикаконверсия и статистика по операциям в кабинете

виды работ

С нуля, переход с готового решения или редизайн

Личный кабинет с нуляРазбираем бизнес-процессы и то, кому и зачем нужен кабинет, пишем техническое задание, проектируем прототип и архитектуру. Разрабатываем веб-версию и PWA спринтами, после каждого показываем результат. Тестируем на всех устройствах, запускаем и поддерживаем.
Переход с готового решенияКоробочный кабинет плохо настраивается под ваши процессы, ограничивает в технологиях, интерфейсе и подходе к безопасности. Переводим на свой кабинет с нужными функциями, защитой данных и дизайном.
Редизайн кабинетаИзучаем, как клиенты пользуются кабинетом сейчас, перепроектируем сценарии и карту пути клиента (CJM), собираем дизайн-систему компонентов, чтобы кабинет было легко развивать.

этапы

Как разрабатываем личный кабинет клиента

  1. начало

    Разбор процессов

    Какие роли, заявки и документы проходят через кабинет.

  2. решение

    Сценарии и прототип

    Экраны и права доступа до начала разработки.

  3. основа

    Разработка и интеграции

    Кабинет, бэкенд, связь с 1С и CRM.

  4. дальше

    Запуск и поддержка

    Переносим клиентов, обучаем сотрудников, развиваем кабинет.

технологии

На чём разрабатываем

Только проверенные технологии, которые поддерживает рынок: кабинет потом легко развивать вам или другой команде.

  • БэкендPHP, Symfony, 1С-Битрикс, MySQL, MariaDB, Docker, API, интеграция с ЕСИА
  • ФронтендReact, TypeScript, Redux Toolkit, JavaScript
  • ДизайнUX/UI, прототипы, Figma
  • Аналитика и тестированиесистемная и бизнес-аналитика, ручное и автоматическое тестирование

Сколько стоит разработка личного кабинета клиента

Зависит от числа ролей и сценариев, интеграций и требований к безопасности. После бесплатного разбора называем вилку стоимости и сроки.

  • Первый разговор и предварительная вилка — бесплатно
  • Дискавери — аудит проекта за 300 000 ₽, от 3 недель: по его итогам план, стоимость и сроки разработки
  • Доработку существующего кабинета начинаем с аудита
  • Дальше — фиксированная цена за этап или оплата по времени специалистов

вопросы

Частые вопросы

Сколько стоит разработка личного кабинета?

Зависит от числа ролей и сценариев, интеграций и требований к безопасности. Первый разговор и предварительная вилка — бесплатно. Затем дискавери: аудит проекта — 300 000 ₽, от 3 недель; по его итогам называем стоимость и сроки разработки.

Можно доработать кабинет, который уже есть?

Да. Начинаем с аудита, затем дорабатываем кабинет или обновляем его дизайн.

Интегрируете кабинет с 1С и CRM?

Да, связываем кабинет с 1С, CRM, учётными системами и платёжными сервисами.

Сколько времени занимает разработка кабинета?

Сроки называем после разбора, они зависят от числа ролей и интеграций. Прототип экранов показываем до начала разработки.

Для кого вы делали личные кабинеты?

Мы разработали 22 личных кабинета для разных отраслей, 6 из них — для финтеха.

Можно перейти с готового решения на свой кабинет?

Да. Коробочный кабинет плохо настраивается под процессы и ограничивает в интерфейсе и безопасности. Переносим данные и пользователей в свой кабинет с нужными функциями.

Подключаете вход через Госуслуги и подписание документов?

Да: интеграция с ЕСИА и СБИС, подписание документов онлайн с подтверждением по СМС.

На каких технологиях делаете кабинеты?

Бэкенд — PHP, Symfony или 1С-Битрикс, фронтенд — React и TypeScript. Работаем в веб-версии и PWA, тестируем на всех устройствах.

Расскажите о кабинете

Разберём роли и сценарии и назовём вилку стоимости и сроки. Бесплатно.

Алексей СырчинГенеральный директор

С чем приходите